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服务政策

长虹空调服务政策

2018-02-02 09:00:00
一、空调产品“三包”有效期
1. 窗机不论何时购买,一律按国家“新三包”政策执行。即整机包修一年,主要部件包修三年。
2.家用分体空调标准的包换和包退期限按照国家“新三包”规定实行,特殊活动期间延长包换期的政策以活动说明和相关附加凭证为准。大连锁、电商平台购机以对应卖场的政策为准。
3.家用分体空调用户以购机日期为准享受不同包修期限:
(1)2009年1月1日前购机,按购机时包修政策执行(最长整机包修三年,主要部件包修五年,该时间段内的机器均已过保)。
(2)2009年1月1日起,长虹“三高效”系列空调整机包修六年,遥控器包修一年。非“三高效”系列空调整机包修三年,主要部件包修五年,遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。
(3)2010年9月1日起,长虹分体家用空调整机标准包修期为六年,遥控器包修一年。
(4)在各类促销活动期间,购买长虹空调并获赠长虹空调VIP服务金卡的用户,其信息录入长虹空调服务系统,凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策(截至目前,主要为整机包修十年卡,少数为整机包修十二年卡,一年到两年包换的内容在2015年已取消,不会有此类包换机产生)。
(5)2016年3月1日起,购买长虹空调并获赠长虹官方延保卡的用户(如十年包修卡),凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修(总计包修十年)的政策。
二、注释
1. 三包有效期自发票(或确认有效的购机凭证)开具之日起计算。
2. 所有换机用户需由四川快益点电器服务连锁有限公司或长虹空调公司指定的专业服务商按照约定换机流程上门鉴定,并出具换机鉴定证明。
3. 下列情况之一者不属于三包范围:
(1)因用户使用、维护或保管不当造成损坏的;
(2)因不可抗拒外部因素如:火灾、水灾、地震等造成损坏的;
(3)非长虹空调特约安装维修网点拆动造成损坏的;
(4)包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的;
(5)工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”;
(6)超过包修期或非长虹空调承诺免费的服务项目和内容;
(7)需要退换机,但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的;
(8)需要退换机,但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或长虹空调公司指定的专业服务商鉴定,不能提供有效鉴定证明的;
(9)需要超出标准包修期享受三包,但不能同时提供长虹空调官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的;
(10)其他不符合新三包规定的免费处理的情况。
4.上述不属于三包范围的情况,需由长虹空调特约安装维修服务商处理时,可提供收费服务。
5。关于“有效购机凭证”:以用户购机时销售商开具的销售发票为主;
5.1 其他加盖销售单位公章或财务专用章且登记基本购机信息的收款收据、发货单证、保修证明等,亦可认定为有效购机凭证;
5.2 电商平台购机(如京东/淘宝/天猫、长虹自营电商如各类POP店、长虹商城)出具的电子发票视同有效购机凭证。
5。3 对于销售客户出具的非常明显的”假发票、假收据、假VIP卡、假十年卡”等,由快益点公司报空调公司(用户服务部)协调当地空调产品管理中心处理。

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